FAQ

如何確定訂單成立?

待付款完成後訂單會自動成立,並且由系統發送訂單成立通知至註冊的電子郵件帳號 ; 若沒有收到電子郵件通知,請先檢查是否有被歸類在垃圾訊息中 ; 若依然未收到,請聯繫客服人員

如何取消訂單?

請於付款完成後一個工作日中午12:00前聯繫官方網路商店客服人員取消訂單 ; 若超過時間,將無法取消出貨流程,感謝您的理解。

如何退貨?

請確保產品防拆條完整,於鑑賞期內由訂單訊息中連繫官方客服人員進行退貨,詳情請參考 購物須知 中的 退換貨須知 了解更多。

亦可透過電話於工作日聯繫官方客服人員

  • Tel (02) 2705-9000 #9218
  • 10:00 - 12:30 | 14:00 - 17:00

收到瑕疵品或是錯誤產品?

若收到瑕疵品或是錯誤產品,官方網路商店提供退貨/退款服務 ; 提醒您,為確保雙方權利,開箱時請錄影以確保能提供最完整的資訊,當遇到收到瑕疵品或是錯誤產品 ; 詳細資訊請依據 購物須知 中的 【拆封請全程錄影】以及【瑕疵商品】以確保您的權益。

請問需要支付運費嗎?

官方網路商店單筆消費滿$2000即享免運優惠 ; 未達免運門檻,須支付$80運費。

請問多久會收到產品?

訂單完成付款後,將於隔一個工作日出貨至物流中心(約一個工作天) ; 再由物流中心發貨至指定取貨門市(約2-4個工作天)。

提醒您,包裹抵達物流中心前,物流動態不會有更新 ; 運送天數皆為工作日,不包含國定假日與周末。

請問有提供哪些付款方式?

目前提供信用卡付款

  • Visa
  • JCB
  • Mastercard

提醒您,信用卡付款不接受海外信用卡或帳單地址在海外的信用卡。

詳情請參考 銷售約定條款 中的 付款選項

請問多久會收到退款?

待收到退貨並完成檢驗後(自商品交付至退貨物流後算起,約14-21日內),客服人員會以您原本付款的方式進行退款(詳細資訊請依據發卡銀行或是第三方金流服務商之規範),並以電子郵件的方式通知您。

請問有提供宅配服務嗎?

很抱歉,目前僅提供超商(7-11)店取。

請問可以換貨嗎?

官方網路商店不提供換貨服務

請問可以部分退貨嗎?

官方網路商店僅提供全部退貨/全額退款,請在結帳前確認欲購買商品之花色與尺寸。